FAQ
Preguntas Frecuentes
¿En qué zonas del cuerpo se puede utilizar el dispositivo?
Este dispositivo está diseñado para su uso en el rostro, incluyendo áreas como el contorno de ojos y el cuello. No se recomienda su aplicación sobre los labios, los párpados (superiores o inferiores), las pestañas, el globo ocular ni la zona de la garganta.
¿Es doloroso el tratamiento?
No, la terapia de luz LED es completamente segura, no invasiva y libre de dolor. Durante el uso podrías notar un calor suave o una leve sensación de activación en la piel, pero no genera molestias.
¿Con qué frecuencia debo usar la máscara LED?
Recomendamos usar la máscara entre 3 y 5 veces por semana, de 10 a 15 minutos por sesión. Para el uso de luz azul, el tiempo máximo por sesión no debe exceder de 10 minutos. La constancia es clave para ver resultados. Puedes adaptarlo a tu rutina facial diaria o semanal.
¿Puedo usar mis propios productos con la máscara?
Sí, puedes utilizar tus cosméticos habituales, pero recomendamos evitar productos con ingredientes muy activos como retinol o ácidos exfoliantes justo antes de la sesión. Si lo deseas, puedes potenciar los efectos usando sérums hidratantes o calmantes tras el tratamiento.
Envío y Pedidos
¿Hacen envíos fuera de España?
Por el momento, Glowess realiza envíos únicamente dentro de España.
¿Cuánto tarda el envío?
Ofrecemos dos modalidades de envío:
Envío urgente (1-2 días hábiles)
Envío estándar económico (3-5 días hábiles)
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 24 horas (días laborables).
¿Cuánto cuesta el envío?
El coste del envío se calcula automáticamente en el checkout según la opción elegida. En pedidos superiores a cierto importe (puedes definirlo), el envío estándar puede ser gratuito.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para consultar el estado de tu envío en tiempo real.
Devoluciones y Reembolsos
¿Cuál es la política de devoluciones de Glowess?
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Escríbenos a info@glowesskin.com indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotografías del producto. Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir.
¿Qué condiciones deben cumplirse para aceptar una devolución?
Para aceptar una devolución, el producto debe estar:
En su estado original, sin usar y sin daños
Con todos sus accesorios, cables, manuales y packaging original
Dentro del plazo de 30 días desde la recepción.
No se aceptarán devoluciones si el producto presenta signos evidentes de uso, manchas, golpes o alteraciones.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 a 10 días hábiles. El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
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